13 de febrero de 2026
Con la entrada en vigor del nuevo Reglamento de Suministro este mes de febrero, el acoso telefónico por parte de las comercializadoras de energía ha pasado de ser una molestia a ser una infracción legal grave. Sin embargo, la ley solo es efectiva si los consumidores ejercen su derecho a denunciar. Si has recibido una llamada «a puerta fría» sin haber dado tu consentimiento previo, o si el operador ignora tu negativa a ser contactado, aquí tienes la hoja de ruta definitiva para defender tu privacidad y contribuir a que las empresas reciban las sanciones correspondientes.
1. Recopila las pruebas necesarias durante la llamada
Para que una denuncia prospere ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) o la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), no basta con decir que te han molestado; necesitas pruebas objetivas.
- Identificación: Solicita al operador el nombre de la empresa para la que trabaja y, muy importante, el nombre de la comercializadora de energía en cuyo nombre realiza la oferta.
- Registro de llamada: Realiza una captura de pantalla del historial de llamadas de tu teléfono donde aparezca el número de origen, la fecha y la duración exacta.
- Grabación: Si tu dispositivo lo permite, informar de que vas a grabar la llamada para dejar constancia de que no has autorizado el contacto es una prueba irrefutable.
2. Ejerce tu derecho de oposición en el momento
Aunque la ley prohíbe estas llamadas de forma general, muchas empresas se amparan en «intereses legítimos» o bases de datos antiguas. Por ello, durante la llamada, debes decir claramente la frase: «Ejerzo mi derecho de oposición al tratamiento de mis datos personales para fines comerciales y solicito que dejen de contactarme inmediatamente». Anota el día y la hora en que realizas esta petición. Si vuelven a llamarte después de esto, la infracción es directa y mucho más sencilla de sancionar.
3. Canal de denuncia ante la CNMC
La CNMC es el organismo encargado de vigilar el comportamiento de las eléctricas. A través de su Sede Electrónica, en el apartado de «Denuncias de Consumo», puedes presentar un escrito detallando lo ocurrido. No necesitas abogado ni procurador. Solo debes adjuntar la captura de pantalla del número de teléfono y el nombre de la eléctrica que te intentaba vender el contrato. Este organismo tiene ahora la potestad de acumular estas quejas para abrir expedientes sancionadores millonarios que realmente afecten a la cuenta de resultados de las compañías infractoras.
4. Denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Si el acoso persiste, la AEPD es la vía más contundente. Puedes presentar una reclamación online utilizando tu certificado digital o Cl@ve. La clave aquí es denunciar el tratamiento ilícito de tus datos personales. La nueva normativa de 2026 establece que la carga de la prueba recae sobre la empresa: es la eléctrica quien debe demostrar ante la AEPD que tú, efectivamente, marcaste una casilla de consentimiento en algún momento. Si no pueden demostrarlo, la multa es automática.
5. Apúntate a la Lista Robinson (y comprueba su vigencia)
Aunque estemos en 2026, la Lista Robinson sigue siendo una herramienta fundamental. Las empresas están obligadas por ley a consultar este fichero antes de realizar cualquier campaña de telemarketing. Si estás inscrito y te llaman, la infracción es doble. Asegúrate de que tus datos en la lista estén actualizados, especialmente si has cambiado de número de teléfono recientemente.
6. ¿Qué hacer si te han engañado para cambiar de contrato?
Si la llamada no solo fue molesta, sino que terminó en una contratación bajo engaño (el famoso «vishing» donde prometen descuentos que no existen), recuerda que tienes un derecho de desistimiento de 14 días naturales. Puedes anular el contrato sin dar explicaciones y sin coste alguno. Debes enviar un burofax o un correo electrónico con acuse de recibo a la nueva compañía indicando que ejerces tu derecho de desistimiento conforme a la nueva Ley de Consumidores de 2026.
En conclusión, el fin del acoso telefónico depende de la tolerancia cero del usuario. Las multas de hasta 6 millones de euros aprobadas este mes solo se impondrán si los ciudadanos denuncian de forma masiva estas prácticas. Protegiendo tu teléfono, estás protegiendo el mercado de prácticas desleales que encarecen la factura de todos.